Zakupy przez internet

* Czy reklamując kupioną rzecz konsument może żądać zwrotu pieniędzy?

Jadwiga Rojek: - W świetle obowiązujących przepisów tzw. "ustawy konsumenckiej" w pierwszej kolejności możemy żądać naprawy rzeczy lub wydania nowej. Dopiero wtedy, gdy okaże się to niemożliwe, na przykład konkretny towar nie jest już produkowany, wówczas konsument może żądać zwrotu pieniędzy.

* Ile razy można reklamować wadliwy towar?

- Przepisy nie określają ilości reklamacji. Jednak gdyby okazało się, że po kilku naprawach towar w dalszym ciągu nie nadaje się do użytku, konsument ma możliwość zwrotu rzeczy do sklepu i może żądać zwrotu wpłaconych pieniędzy. Może też żądać obniżenia ceny reklamowanego towaru lub wydania nowego.
* Czy można zwrócić reklamowany towar w sklepie internetowym?

- Przy tego rodzaju zakupach możemy z nich zrezygnować w ciągu 10 dni licząc od daty wydania rzeczy. Występują tu jednak wyjątki. Nie możemy na przykład zwrócić artykułów żywnościowych, nagrań audiowizualnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania. Nie można też zrezygnować z usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych. Sprzedaż przez Internet traktowana jest jako tak zwana "sprzedaż na odległość". W razie odstąpienia od umowy na odległość umowa uważana jest za niezawartą, a konsument zwolniony jest z wszelkich zobowiązań. Trzeba pamiętać, że w ciągu 10 dni musimy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.