Numer służy do szybkiego powiadamiania w sytuacjach zagrożenia życia, zdrowia lub mienia
- Mamy nadzieję, że z każdym rokiem numer 112 jest znany coraz większej liczbie osób, bo przecież dzwoniąc pod niego otrzymamy pomoc najszybciej jak tylko się da - zapewnia Jarosław Wojtylak, kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Kielcach. - Zatrudniamy kilkudziesięciu przeszkolonych operatorów, którzy doskonale wiedzą jak zebrać wywiad i jaką jednostkę wysłać na miejsce zdarzenia. Za pośrednictwem tego numeru zgłoszenie jest błyskawicznie kierowane do właściwych służb: policji, pogotowia ratunkowego czy straży pożarnej.
Pomoc w całej Europie
Zastępca kierownika Piotr Mamla dodaje, że wybierając ten numer można szybko uzyskać pomoc w całej Europie. - Centrum zapewnia obsługę w kilku językach - tłumaczy. - Operatorzy, którzy pracują w największym skupieniu, szybko podejmują decyzję jak najlepiej pomóc dzwoniącemu.
Przyglądamy się ich pracy. - Proszę podać imię, nazwisko i nazwę miejscowości, gdzie doszło do zdarzenia - mówi jeden z operatorów. - Proszę nie odkładać słuchawki, połączymy panią z pogotowiem ratunkowym i już jedzie tam karetka. Telefony dzwonią bez przerwy. Jak opowiadają pracownicy, w takiej wymianie myśli ważne jest wszystko, ton głosu, życzliwość, spokój, chodzi o to, żeby w jak najkrótszym czasie zebrać jak najwięcej rzeczowych informacji, bo ludzie często dzwonią bardzo roztrzęsieni. - W tej pracy trzeba mieć mocne nerwy i dobry stosunek do ludzi - mówi jedna z operatorek. - Nieraz trzeba kogoś uspokoić albo przez telefon przeprowadzić akcję reanimacyjną.
Robią sobie żarty
Do tej pory największą zmorą pracowników Centrum są telefony nieuzasadnione, blokują linię tym, którzy potrzebują natychmiastowej pomocy.
- Niektórzy pytają o numer informacji kolejowej albo gdzie można zamówić pizzę, często dzwonią dla zabawy dzieci, mamy też telefony od osób, które czują się samotne i chciałyby z kimś porozmawiać - wylicza kierownik Wojtylak. - Dlatego apelujemy o rozwagę, o to, żeby dzwonili tylko ci, którzy naprawdę potrzebują pomocy.
Usprawniają pracę
Obecnie Centrum Powiadamiania Ratunkowego mieści się w budynku C1 Świętokrzyskiego Urzędu Wojewódzkiego w Kielcach. Każdego roku dzwoni na ten numer kilkadziesiąt tysięcy osób. - Cały czas walczymy o to, aby pomoc była udzielana jak najszybciej i jak najsprawniej - mówi Agata Wojtyszek. - W grę wchodzi często życie ludzkie.
Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Kielcach
Istnieje od października 2013 roku. Obsługuje zgłoszenia alarmowe kierowane na numer 112 z całego województwa.
Wszystkie rozmowy są nagrywane i archiwizowane. Operatorzy mają możliwość ustalenia lokalizacji dzwoniącego oraz wizualizacji na mapie miejsca, z którego nawiązano połączenie. Rozmowy są bezpłatne. W razie wystąpienia awarii rozmówca połączy się jak najszybciej z podobnym Centrum w Opolu. Czas oczekiwania wynosi 11 sekund. Dziś o godzinie 12.30 w holu Świętokrzyskiego Urzędu Wojewódzkiego przy specjalnie ustawionym stoisku będzie promowana idea numeru 112. Operatorzy pracują w systemie zmianowym, numer jest dostępny przez całą dobę.
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?